রেফারেন্স

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা, আমাদের অঙ্গীকার

bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় আপনার যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, তা কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি — এই পাতায় স্পষ্ট করে বলা আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট ও লগইন তথ্য সবসময় আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে।

ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাপেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিতস্বচ্ছ নীতি
ym11 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা, আমাদের অঙ্গীকার
PRIVACY CONTACT

গোপনীয়তা নিয়ে সহায়তা নিন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো রেকর্ড মুছে ফেলতে চাইলে, সরাসরি আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট থেকে শুরু করে ইমেইল পর্যন্ত, যেকোনো মাধ্যমে আপনার অনুরোধ জানালে আমরা তা যাচাই করে যথাযথ ব্যবস্থা নিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো গরমিল দেখলে সেটাও একই চ্যানেলে জানাতে পারেন, প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা লেনদেন আইডি যোগ করুন। ২৪/৭ সহায়তা চালু থাকে, তাই রাত হোক বা দিন, উত্তর পেতে দেরি হয় না এবং প্রতিটি অনুরোধের অগ্রগতি অ্যাকাউন্টে দেখা যায়।

লাইভ চ্যাট লবির নিচে থাকা চ্যাট আইকনে ক্লিক করে গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি টাইপ করুন। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ একই জায়গা থেকে পাঠাতে পারবেন, আর প্রতিনিধি তাৎক্ষণিক উত্তর দেয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ যেমন তথ্য সংশোধন, রেকর্ড মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন ইমেইলে পাঠান। bKash বা Rocket লেনদেনের প্রমাণসহ পাঠালে যাচাইয়ের প্রক্রিয়া দ্রুত এগোয় এবং উত্তরও দ্রুত পান।
অ্যাকাউন্ট বিভাগ লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে সংরক্ষিত তথ্য দেখুন, প্রয়োজনে হালনাগাদ করুন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিন। ওয়ালেট নম্বর, মোবাইল নম্বর ও লেনদেন ইতিহাস সবকিছু একই মেনু থেকে পরিচালনা করা যায়।
DATA HANDLING

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তার ধাপ

তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে একটা চলমান কাজ, একবারের কাজ নয়। লগইনের সময় প্রতিটি প্রবেশ এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলে চলে, আর bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য শুধু হিসাব মেলানোর প্রয়োজনে রাখা হয়, অপ্রয়োজনীয় সময় ধরে নয়। কুকিজ দিয়ে আমরা আপনার ভাষা ও লগইন পছন্দ মনে রাখি, বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না। কোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সহায়তা টিম যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেয়, আর প্রতিটি পরিবর্তনের একটা রেকর্ড অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

লগইন সুরক্ষা

প্রতিবার লগইন করলে আপনার প্রবেশ এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলে চলে, যাতে পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেট নম্বর মাঝপথে কেউ দেখতে না পারে। মোবাইল বা কম্পিউটার, যেভাবেই প্রবেশ করুন না কেন, এই সুরক্ষা একই থাকে।

লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা জমা-উত্তোলনের রেকর্ড শুধু হিসাব মেলানো ও বিরোধ সমাধানের প্রয়োজনে রাখা হয়। পুরনো তথ্য নিয়মিত পর্যালোচনা করে অপ্রয়োজনীয় অংশ মুছে ফেলা হয়, আলাদা কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা সাফ করতে পারেন। তবে তাতে লগইন তথ্য বারবার নতুন করে দিতে হতে পারে, আর ভাষা বা লবির পছন্দ মনে রাখা কঠিন হয়ে যায়।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ

প্রোফাইলে ভুল তথ্য দেখলে অ্যাকাউন্ট বিভাগ থেকে সংশোধনের অনুরোধ পাঠান অথবা সহায়তা টিমকে জানান। যাচাই শেষে যত দ্রুত সম্ভব হালনাগাদ করে দেওয়া হয়, আর নিশ্চিতকরণ বার্তা আপনার অ্যাকাউন্টে দেখা যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য নিয়ে সাধারণত যেসব প্রশ্ন আসে, তার উত্তর নিচে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেন, আপনার লগইন তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস কীভাবে সামলানো হয় তা এখানে সরাসরি জানতে পারবেন। কোনো উত্তর অস্পষ্ট মনে হলে সহায়তা টিমের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন, তারা প্রতিটি প্রশ্নের বাস্তব ও নির্দিষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে।

লেনদেন যাচাই ও হিসাব মেলানোর জন্য আপনার ওয়ালেট নম্বর সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় রাখা হয়। বিজ্ঞাপন বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে এই নম্বর কখনো ব্যবহার করা হয় না।

শুধু লেনদেন যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট পার্টনারদের কাছেই সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়। এর বাইরে কোনো বিজ্ঞাপনী প্রতিষ্ঠান বা অপরিচিত প্ল্যাটফর্মে তথ্য পাঠানো হয় না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বিভাগ থেকে বা সহায়তা টিমকে জানিয়ে তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। যাচাই সম্পন্ন হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়া হয় এবং অ্যাকাউন্টে নিশ্চিতকরণ দেখা যায়।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে, তবে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা লেনদেনের মূল কার্যক্রমে কোনো বাধা আসে না। শুধু লবির পছন্দ মনে রাখা কঠিন হয়ে যায়।

প্রবেশাধিকার ও তথ্য সংক্রান্ত অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই কিছু ধারা এলাকাভেদে সামান্য ভিন্ন হতে পারে। স্পষ্ট না হলে সহায়তা টিমের সাথে সরাসরি কথা বলে নিশ্চিত হতে পারেন।

নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট বিভাগে বা ইমেইলে সরাসরি জানিয়ে দেওয়া হয়, যাতে আপনি আগে থেকেই অবগত থাকেন এবং প্রয়োজনে প্রশ্ন করতে পারেন।

না, লাইভ রুলেট গোল্ড, ব্যাডমিন্টন বেট বা ক্রিকেট মার্কেটে বাজি ধরার সময় একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য থাকে; শুধু গেম-ভিত্তিক লেনদেন রেকর্ড হিসাব মেলানোর জন্য সংরক্ষিত হয়।